Atualizações de 19/10: Departamentos e AgentMaker em todas as telas

Nesta leva, o acesso do time passa a ser organizado por departamentos, e o AgentMaker fica disponível em todas as telas para criar e ajustar o que você pedir. O Hub ganhou a área Imagens, e as automações ganharam passos para adiar conversas e reagir à resposta do contato.

Departamentos e acessos

Em Usuários e Equipes, a aba Departamentos reúne as pessoas em grupos. Use Criar departamento, adicione as pessoas na aba Pessoas e marque, na aba Permissões, o que o grupo pode fazer: usar, editar ou excluir agentes; visualizar, editar ou excluir bases e pastas; visualizar, atender ou gerenciar caixas de entrada; participar, gerenciar ou excluir salas; participar, organizar ou ver transcrições de reuniões. As permissões gerais, como Criar agentes, Gerenciar automações e Administrar pessoas, departamentos e acessos, também são liberadas por departamento.

Uma pessoa pode receber acessos individuais além dos do departamento, e quem sai de um departamento perde só o que vinha dele. Ao convidar alguém, escolha os departamentos no campo Departamentos (opcional). Em cada agente, base, pasta ou caixa, o acesso aparece no próprio item, como na aba Acesso ao Agente.

Os botões de comando seguem o mesmo modelo:

Usar comandos é uma permissão que você libera por departamento.
No gatilho Comando de uma automação, a faixa Quem vê escolhe os departamentos que veem o botão na conversa. Sem nenhum marcado, todos que usam comandos veem.
Em Transferir propriedade, o novo proprietário é escolhido entre quem tem Administrar pessoas, departamentos e acessos, e quem transfere continua com essa permissão.

As organizações existentes passaram para departamentos sem mudar o acesso de ninguém, e as novas já começam assim.

AgentMaker em todas as telas

A pílula AgentMaker fica no canto de qualquer tela do painel. Peça em linguagem natural e confirme no cartão Confirmar alteração antes de qualquer mudança. O AgentMaker:

cria um agente completo ou altera nome, descrição, modelo e raciocínio de um agente existente;
cria uma automação com o fluxo montado, que nasce desligada para você revisar;
cria uma base de conhecimento com itens, adiciona texto a uma base e vincula ou desvincula bases de um agente;
responde dúvidas sobre o SquadOS com base na documentação, em Consultar a documentação;
quando você relata um problema, oferece Encaminhar ao suporte com o seu relato.

O cartão mostra cada ação e cada agente pelo nome, e só diz que algo foi ativado depois de confirmar que funcionou. Ao escrever o prompt de um agente, o AgentMaker usa as informações da empresa que você já cadastrou.

Imagens no Hub

A área Imagens, no menu lateral do Hub, gera imagens a partir de um prompt. Em Criar imagem, escolha o Modelo, a Proporção, a Quantidade, a Resolução e a Qualidade. A tela mostra só as opções que o modelo aceita e a estimativa de créditos antes de gerar. Em Referências, anexe imagens de Arquivos ou do computador e cite cada uma no prompt digitando @, como @img1.

Em Histórico ficam as imagens da organização, com busca, ampliar, baixar e reutilizar o prompt.

Automações: adiar e esperar a resposta do contato

O passo Adiar conversa adia a conversa por minutos, horas ou dias, e a automação continua quando o prazo vence. Se o contato responder antes, a conversa volta na hora e a automação termina.
No gatilho Evento da conversa, o evento Contato respondeu dispara na primeira mensagem do contato depois de uma mensagem sua, em todos os canais.
O gatilho Ao retomar adiamento roda quando o prazo de um adiamento vence. Ao adiar uma conversa, escolha a automação em Ao retomar, rodar.
O filtro de conversa ganhou o critério Situação da conversa: Aberta, Adiada, Sem responsável ou Concluída.
Com o fluxo terminando em Encerrar, você volta a inserir passos: o + no meio de cada ligação mostra Inserir um passo aqui, e arrastar um passo entre dois outros também funciona.

Melhorias e correções

O sino de Notificações reúne o que Precisa de atenção, como caixas de entrada com problema, automações interrompidas e créditos baixos, e as Mensagens de salas, directs, marcações e atendimentos atribuídos a você.
Em Configurações, Memória mostra as Memórias com agentes: abra a memória de cada agente em Abrir memória e edite ou exclua o que ele guardou. A Memória principal passou a valer também no plano Free.
Em Modelos de IA, a Política de privacidade dos modelos define se a organização aceita todos os modelos, só os sem treinamento de dados ou só os com zero retenção. Cada modelo mostra um ícone com o tratamento dos dados.
Também em Modelos de IA, você desativa um modelo para a organização. Se agentes o usam, a tela lista os agentes e pede um modelo substituto em Desativar e substituir. No plano Free, a lista mostra só os modelos do plano.
Em Quem atende, ao conectar ou editar uma caixa de entrada, você escolhe uma pessoa específica como responsável pelas novas conversas.
No menu da conversa, Excluir conversa apaga a conversa e as mensagens, com confirmação.
Quando a conversa já está com outra pessoa, Enviar sem assumir conversa manda a mensagem sem tirar a conversa dela.
Ao responder uma conversa de e-mail, Confirmar envio de e-mail mostra remetente, destinatários, assunto, prévia e anexos antes de enviar.
Quando uma resposta da IA falha, a conversa recebe um aviso para o contato. No painel da conversa você acompanha a entrega do aviso e usa Reenviar aviso se ele não chegar.
No chat do Hub, o clipe oferece Incluir contexto: escolha blocos de contexto da organização para usar só naquela mensagem.
Em Ferramentas, cada conector mostra Exemplos de pedido, Contas e Ações, com busca e filtro. Numa ferramenta já conectada, Conta a usar troca a conta sem perder a configuração.
No Instagram Direct, o recado de voz gravado no SquadOS chega como áudio, as respostas dadas pelo app do Instagram aparecem na conversa, e posts, reels e stories compartilhados pelo contato chegam ao agente. Um link no cabeçalho abre o perfil do contato.
No WhatsApp oficial, Agrupar mensagens passa a valer: mensagens em sequência do mesmo contato recebem uma resposta só, sem respostas ou transferências repetidas.
Imagens que o agente escolhe chegam como foto nos canais compatíveis, mesmo com Dividir resposta em várias mensagens desligado.
O filtro Canal de Conversas reúne os números de WhatsApp numa opção e traz Instagram, Emails, Telegram e Outros canais.
Tempo de espera ordena pelo momento em que o contato começou a esperar sua resposta, em todas as abas. A ordem escolhida continua a mesma ao recarregar a página.
Nas bases de conhecimento, PDFs grandes terminam de processar, item com erro mostra o motivo e Tentar novamente, e respostas curtas de perguntas frequentes voltam a ser encontradas pelo agente.
Na aba Arquivos, um PDF grande mostra Lendo o texto enquanto o conteúdo é preparado para os agentes.
O agente que recebe uma conversa transferida responde no mesmo momento e pode transferir para uma pessoa quando precisar.
O agente reconhece um contato já cadastrado pelo telefone ou e-mail, mesmo que ele tenha sido criado por importação ou por outro canal.
O agente responde ao conteúdo de áudios e imagens que o contato envia.
No ditado e nos recados de voz, cada falha de transcrição tem um aviso próprio, e o áudio gravado é mantido.
No Guardrail, você não escolhe mais o modelo de avaliação, e uma falha na avaliação não interrompe mais o atendimento.
No Palco, o anfitrião usa Bloquear mão levantada, e a sessão aceita até 100 pessoas.
Em Salas, criar uma sala com nome repetido avisa no próprio formulário, a marcação toca o aviso uma vez só, e a janela flutuante da chamada mostra quem está falando.
Campos de data aceitam DD/MM/AAAA em qualquer navegador.
Mensagens com texto longo ou links não ultrapassam mais o balão, e responder e concluir em seguida não reabre o atendimento.
Anexos TXT, MD, CSV e JSON mantêm os acentos.
O bloco Informações da Organização só é criado quando a pesquisa no site encontra conteúdo, e salvar o bloco não dá mais erro.
Os webhooks informam quem escreveu cada mensagem e as etiquetas da conversa e do contato.
Cards, menus e diálogos ganharam um novo acabamento, e o item destacado nos menus ficou legível nos temas claro e escuro.