O usuário sabe que está falando com um humano depois do handoff?

Não necessariamente. O SquadOS exibe as mensagens do humano como se fossem do agente — a experiência do usuário permanece contínua. Se você quiser informar o usuário, pode fazer isso manualmente na sua primeira mensagem de resposta.

Como o agente sabe quando deve acionar o handoff?

Você configura no prompt do agente as situações em que ele deve chamar a ferramenta Intervenção Humana — por exemplo, quando o usuário pedir atendimento humano, quando o agente não souber responder, ou quando o valor do pedido for acima de um limite. O AgentMaker pode sugerir essas regras automaticamente.

Posso ser notificado por webhook quando o handoff for acionado?

Sim. Ao configurar a ferramenta Intervenção Humana, você pode definir uma URL de webhook. O SquadOS envia os dados da conversa para essa URL no momento do handoff, permitindo que seu sistema crie um ticket, notifique um canal do Slack, ou qualquer outra ação.

O que acontece se o usuário mandar uma mensagem depois que a conversa foi concluída?

A conversa reabre automaticamente e o agente de IA volta a atender. Não é necessário nenhuma ação manual para reativar — a próxima mensagem do usuário já reinicia o fluxo.

Controle humano quando você precisa

A IA atende o volume. O humano entra no momento certo.

Configure quando o agente deve parar, notificar a equipe e entregar a conversa. Um admin também pode intervir manualmente a qualquer momento.

Configurar intervenção

Na prática

O que muda na operação

Agente bom não é agente que responde tudo; é agente que sabe quando parar. Intervenção Humana cria esse limite operacional. O próprio agente pode chamar a ferramenta quando detecta reclamação, urgência, exceção ou pedido de atendimento humano. Um admin também pode assumir direto no painel. Em ambos os casos, a IA pausa e só volta quando alguém devolver a conversa ao agente.

Handoff acionado pelo próprio agente

Quando o prompt define que a situação exige humano, o agente chama a ferramenta, pausa a IA na conversa e pode disparar webhook para sua equipe.

Intervenção manual pelo painel

Um admin pode clicar em “Intervir” em qualquer conversa, pausar o agente e responder diretamente sem trocar de ferramenta.

Devolução controlada ao agente

Quando o humano terminar, “Devolver ao Agente” reativa a IA com o histórico preservado para continuar o fluxo.

Estados claros de conversa

Aberta, Humano e Concluída deixam claro quem está respondendo. Se o usuário volta depois de concluir, a conversa reabre.

Intervenção Humana

Como funciona

A conversa sai da IA, entra no humano e volta ao agente quando fizer sentido.

O handoff é acionado

Pode acontecer por regra do agente ou por ação direta do admin no painel de Conversas.

A IA pausa de verdade

O agente deixa de responder naquela conversa. Se configurado, um webhook avisa a equipe responsável.

O humano devolve quando terminar

Depois de resolver a exceção, o admin reativa a IA com o contexto da conversa preservado.

Perguntas frequentes

O usuário sabe que está falando com um humano depois do handoff?

Não necessariamente. O SquadOS exibe as mensagens do humano como se fossem do agente — a experiência do usuário permanece contínua. Se você quiser informar o usuário, pode fazer isso manualmente na sua primeira mensagem de resposta.
Como o agente sabe quando deve acionar o handoff?

Você configura no prompt do agente as situações em que ele deve chamar a ferramenta Intervenção Humana — por exemplo, quando o usuário pedir atendimento humano, quando o agente não souber responder, ou quando o valor do pedido for acima de um limite. O AgentMaker pode sugerir essas regras automaticamente.
Posso ser notificado por webhook quando o handoff for acionado?

Sim. Ao configurar a ferramenta Intervenção Humana, você pode definir uma URL de webhook. O SquadOS envia os dados da conversa para essa URL no momento do handoff, permitindo que seu sistema crie um ticket, notifique um canal do Slack, ou qualquer outra ação.
O que acontece se o usuário mandar uma mensagem depois que a conversa foi concluída?

A conversa reabre automaticamente e o agente de IA volta a atender. Não é necessário nenhuma ação manual para reativar — a próxima mensagem do usuário já reinicia o fluxo.

Recursos relacionados

Integrações Externas

Conecte o mesmo agente ao WhatsApp oficial ou via QR, Instagram, Telegram, widget de site, APIs e ferramentas externas sem recriar regras por canal.

AgentMaker

Explique o trabalho do agente em linguagem natural. O AgentMaker estrutura prompt, modelo, tools, base e canais para você revisar e publicar.

Dê escala à IA sem perder o controle humano

Configure handoff para reclamações, urgências, exceções e qualquer conversa que precise de julgamento.

Começar grátis

Dois mecanismos de handoff. Webhook opcional. Reativação simples.