A IA cuida do volume. Você assume quando importa.
Transfira uma conversa da IA para um humano quando necessário — ativado pelo agente ou por um admin. A IA para de responder até ser reativada manualmente.
Configurar intervençãoNenhum agente de IA resolve tudo. Casos complexos, clientes insatisfeitos, situações que exigem julgamento humano — nesses momentos, é preciso que um humano assuma sem fricção. O SquadOS tem dois mecanismos de intervenção: o próprio agente pode acionar o handoff quando identificar que o caso exige, ou um admin pode intervir manualmente a qualquer momento. Em ambos os casos, a IA pausa imediatamente e o humano responde diretamente na conversa.
Handoff ativado pelo agente
O agente chama a ferramenta Intervenção Humana quando o usuário pede atendimento humano ou quando o caso exige. O SquadOS desabilita a IA na conversa (ai_enabled=false) e opcionalmente dispara um webhook para notificar sua equipe.
Intervenção manual pelo admin
Um admin clica em "Intervir" no painel de Conversas para pausar a IA e responder diretamente ao usuário. O usuário vê as mensagens como se fossem do agente — sem ruptura de experiência.
Reativação simples com um clique
Quando o atendimento humano terminar, clique em "Devolver ao Agente" para reativar a IA. Ela retoma a conversa a partir do contexto acumulado.
Estados de conversa: Aberta, Humano, Concluída
Cada conversa tem um estado claro. "Humano" indica que a IA está pausada e um humano está no controle. A ferramenta "Concluir Atendimento" marca a conversa como resolvida — e ela reabre automaticamente se o usuário enviar nova mensagem.
Como funciona
Dois caminhos para transferir o controle — pelo agente ou pelo admin — e um clique para devolver.
O handoff é acionado (pelo agente ou pelo admin)
Via agente: o agente detecta que o caso exige atendimento humano e chama a ferramenta Intervenção Humana. Via admin: um admin clica em "Intervir" no painel de Conversas.
A IA pausa e o humano assume
A IA para de responder imediatamente. Se configurado, um webhook é disparado para notificar a equipe. O humano responde diretamente no painel de Conversas — o usuário vê as mensagens como se fossem do agente.
O admin devolve ao agente quando quiser
Clique em "Devolver ao Agente" para reativar a IA. Ela retoma a conversa com todo o histórico e contexto preservados.
Perguntas frequentes
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O usuário sabe que está falando com um humano depois do handoff?
Não necessariamente. O SquadOS exibe as mensagens do humano como se fossem do agente — a experiência do usuário permanece contínua. Se você quiser informar o usuário, pode fazer isso manualmente na sua primeira mensagem de resposta.
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Como o agente sabe quando deve acionar o handoff?
Você configura no prompt do agente as situações em que ele deve chamar a ferramenta Intervenção Humana — por exemplo, quando o usuário pedir atendimento humano, quando o agente não souber responder, ou quando o valor do pedido for acima de um limite. O AgentMaker pode sugerir essas regras automaticamente.
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Posso ser notificado por webhook quando o handoff for acionado?
Sim. Ao configurar a ferramenta Intervenção Humana, você pode definir uma URL de webhook. O SquadOS envia os dados da conversa para essa URL no momento do handoff, permitindo que seu sistema crie um ticket, notifique um canal do Slack, ou qualquer outra ação.
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O que acontece se o usuário mandar uma mensagem depois que a conversa foi concluída?
A conversa reabre automaticamente e o agente de IA volta a atender. Não é necessário nenhuma ação manual para reativar — a próxima mensagem do usuário já reinicia o fluxo.
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Integrações Externas
Conecte seu agente ao WhatsApp oficial ou via QR, Instagram, Telegram, widget de site e 100+ serviços online com poucos cliques.
AgentMaker
Diga o que o agente precisa fazer e o AgentMaker configura tudo: prompt, modelo, tools, base de conhecimento e canais. Sem precisar entender nada de IA.
Mantenha o controle quando a IA não é suficiente
Intervenha em qualquer conversa com um clique — e devolva ao agente quando quiser.
Começar grátisDois mecanismos de handoff. Webhook opcional. Reativação simples.