Montando a automação com o AgentMaker

O AgentMaker também abre dentro do editor de automação. Em vez de arrastar os passos e configurar campo por campo, você descreve o que quer que aconteça — “quando o cliente ficar 2 dias sem responder, mandar uma mensagem” — e ele monta o fluxo para você revisar.

É o mesmo AgentMaker que ajuda a escrever o prompt do agente, mas em outro modo: aqui ele conhece os passos de automação, as suas etiquetas, listas, caixas de entrada, agentes e pessoas — e monta o fluxo com eles.

Como abrir

No editor da automação, na barra do topo, clique em AgentMaker. O painel abre à esquerda do canvas.

Duas coisas a saber:

• Ele só aparece na seção Editor. Em Configurações e Atividade não há fluxo para montar.
• Ele só aparece para quem pode editar automações. Quem só tem leitura não vê o botão.

Como funciona

1. Você descreve o que deve acontecer, em linguagem comum.
2. O AgentMaker monta o fluxo e confere com o SquadOS se ele é válido antes de te mostrar qualquer coisa.
3. A proposta chega como um cartão que lista o que muda: passos novos, passos alterados (com o valor novo de cada campo), passos removidos e ligações criadas ou removidas.
4. Você clica em Aplicar no fluxo. O canvas redesenha e a automação fica com alteração não salva.
5. Salvar e ligar continuam sendo seus. Ele nunca salva, nunca liga e nunca publica nada.

Aplicar entra no histórico do editor: se não gostou, Ctrl+Z desfaz e o fluxo volta ao que era.

Ele não te entrega fluxo quebrado

Antes de mostrar a proposta, o AgentMaker submete o fluxo à mesma verificação que roda quando você salva: gatilho sem saída, dois gatilhos que se sobrepõem, variável usada num passo onde ela ainda não existe, etiqueta que não existe na sua organização. Se algo não passa, ele corrige e tenta de novo — e você só vê o resultado depois de válido.

Quando ele não consegue montar, ele diz o que não conseguiu, em vez de entregar um fluxo que ia falhar na hora de salvar.

Se você mexer no canvas depois da proposta

A proposta guarda o fluxo em que se baseou. Se você editou o canvas nesse meio-tempo e clica em Aplicar, o cartão avisa e não aplica:

Você mexeu no fluxo depois desta proposta. Para não apagar o que você fez, ela não foi aplicada — peça ao AgentMaker para refazer com o fluxo atual.

É proposital: aplicar por cima apagaria a sua edição sem aviso. Basta pedir para ele refazer.

Quando falta uma etiqueta ou uma lista

Se o que você pediu depende de uma etiqueta ou de uma lista que ainda não existe, ele não inventa: aparece um cartão com o que falta e um botão Criar. Depois de criado, clique em Continuar — ele retoma de onde parou, agora com o recurso disponível, e monta o fluxo.

Caixa de entrada e agente ele não cria. Conectar um canal ou criar um agente são outros fluxos; nesses casos ele explica o que fazer e onde, e você resolve antes de voltar.

O que ele não faz

• Salvar, ligar ou publicar a automação. Automação ligada dispara sozinha e fala com cliente real — esse clique é sempre seu.
• Criar caixa de entrada (é conectar canal) ou criar agente.
• Mexer na aba Configurações da automação.

Em todos esses casos ele vira recomendação: diz o que fazer, por quê, e onde clicar.

Ele pergunta em vez de chutar

Quando falta informação — qual caixa de entrada usar, quantos dias esperar, o que a mensagem deve dizer, por qual critério separar dois grupos —, ele pergunta. Texto de mensagem vai para o seu cliente, e adivinhar isso seria pior do que perguntar.

Se você quer a proposta de primeira, diga tudo de uma vez: “quando entrar uma conversa na caixa Suporte, espera 1 hora; se ninguém tiver respondido, transfere para o agente Triagem”.

A conversa fica salva

Cada automação tem a sua conversa, e ela fica salva neste navegador enquanto você trabalha: recarregar a página ou voltar depois não perde o contexto.

Para recomeçar do zero, use o botão de reiniciar conversa no topo do painel — ele pede confirmação, e limpar a conversa não altera o fluxo que está no canvas. O X fecha o painel sem apagar nada.

Boas práticas

• Descreva o resultado, não os passos. “Quero avisar o time quando um cliente reclamar” funciona melhor do que tentar ditar cada nó.
• Uma mudança por vez. É mais fácil revisar o cartão e desfazer se não gostar.
• Revise antes de salvar. O cartão mostra o que muda; o canvas mostra o fluxo inteiro. Salve só quando os dois estiverem como você quer.
• Teste depois de aplicar. O botão Testar roda o fluxo que está no editor agora, com envios simulados — veja Execuções e testes.