Instagram Comentários

Ainda não disponível

O canal Instagram Comentários depende de uma permissão que ainda está em análise pela Meta (App Review). Enquanto isso, ele não aparece na lista de canais ao conectar uma caixa de entrada. O Instagram Direct Message (DM) já está liberado para todas as organizações — esta página descreve como os comentários vão funcionar quando a permissão for aprovada.

O gatilho Instagram Comentários faz o agente responder comentários em posts da conta profissional — limitado aos posts e palavras-chave que você escolher. Diferente do Instagram Direct Message (DM), aqui o agente atua publicamente, no fluxo de comentários de cada post.

Pré-requisitos

Os mesmos do Instagram Direct Message (DM):

• conta Instagram Business ou Creator;
• acesso de login à conta (a autorização é feita pelo Login do Instagram, não pelo Facebook).

Comentários e DM são duas caixas de entrada separadas, mesmo quando apontam para a mesma conta do Instagram e para o mesmo agente: uma recebe mensagens privadas, a outra recebe comentários públicos.

Conectando

Como todo canal, o Instagram Comentários é conectado como uma caixa de entrada.

1. No painel admin, vá em Caixas de entrada e clique em Conectar caixa de entrada.
2. No grupo Instagram, escolha Instagram Comentários.
3. Clique em Conectar com Instagram.
4. Faça login na conta profissional no popup da Meta e autorize as permissões.
5. Quando o popup fecha, o card mostra Conectado: @seu_usuário. Clique em Continuar.
6. Escolha o agente que vai responder os comentários, confirme o nome da caixa e clique em Concluir.

Os filtros ficam na caixa depois de conectada: em Caixas de entrada, use Editar e abra Configurar.

Configurando os filtros

A configuração tem três blocos. Após qualquer mudança, clique em Salvar.

1. Posts monitorados

Escolha onde o agente vai atuar:

• Todos os posts da conta — atende qualquer comentário em qualquer post. Use com cuidado: posts antigos com muitos comentários podem gerar volume alto e custo alto.
• Posts selecionados (recomendado) — clique em + Adicionar post e escolha posts manualmente. O modal mostra a grade de posts da conta com scroll infinito. Limite: 100 posts por gatilho.

Posts em colaboração (Collab) não aparecem no seletor

Se o + Adicionar post estiver vazio mesmo com posts visíveis no perfil, quase sempre é por causa de posts em colaboração (Collab). No Instagram, um post Collab pertence a quem publicou — não às contas convidadas como colaboradoras, mesmo que ele apareça no grid de todas elas.

Então, se a conta que você conectou é apenas colaboradora, esses posts:

• não aparecem no seletor — a API do Instagram só lista a mídia própria da conta;
• não geram webhook de comentário para ela — o evento vai para a conta dona do post;
• não podem ser respondidos por ela — só a dona responde pela API.

Solução: conecte a conta que publicou os posts (a dona). Alternativa: publique os posts a partir da própria conta que vai responder — ela cria o Collab e convida as outras, e os posts passam a ser mídia própria dela.

Quando a conta conectada não tem nenhum post próprio, o seletor exibe a mensagem “Esta conta não tem posts próprios” com essa explicação.

2. Palavras-chave

Filtra quais comentários o agente vai responder. Útil para evitar responder qualquer “obrigado” ou “kkk”.

• Lista de palavras-chave: digite e pressione Enter (ou vírgula) para adicionar. Limite: 50 palavras-chave, 64 caracteres cada.
• Modo:
  • Qualquer uma — comentário aciona se contiver pelo menos uma das palavras.
  • Todas — comentário precisa conter todas as palavras.
  • Nenhuma — comentário aciona se não contiver nenhuma (a lista vira blocklist).
• Tipo de match:
  • Contém — substring simples.
  • Exato — comentário precisa ser igual ao termo.
  • Regex — expressão regular. O SquadOS valida e rejeita regex inseguro ou muito lento.
• Diferenciar maiúsculas/minúsculas — desligado por padrão.

Sem nenhuma palavra-chave, o agente responde todos os comentários que passarem nos filtros do bloco 3.

3. Avançado

• Ignorar respostas em threads (padrão: ligado) — só responde comentários de primeiro nível, não respostas dentro de outras threads.
• Resposta privada por DM — quando ligado, o agente responde por DM em vez de comentário público. O fallback (public) usa comentário público se a DM falhar.

O agente nunca responde aos próprios comentários — incluindo as respostas que ele mesmo publica. Isso é automático e não configurável: garante que ele não entre em loop respondendo a si mesmo.

Como funciona

• O Instagram dispara um webhook a cada novo comentário nos posts monitorados.
• O SquadOS aplica os filtros (palavras-chave + exclusões).
• Se o comentário passa nos filtros, o agente processa e responde.
• A resposta vai publicamente no thread (ou por DM, se você ativou).

Diferença para o Instagram Direct Message (DM)

Aspecto	Direct (DM)	Comentários
Canal	DM privado	Comentário público no post
Visibilidade	Só o usuário vê	Qualquer um que veja o post vê
Filtros	Não tem — responde todas	Por post + palavras-chave + avançado
Risco de exposição	Baixo	Alto: erro do agente fica visível
Use para	Atendimento 1:1	Pré-venda, FAQ, engajamento em post

Casos de uso

• Lançamento de produto: filtre palavras como preço, comprar, link em posts da campanha.
• FAQ em post fixo: um post de “dúvidas frequentes” responde automaticamente aos termos mais comuns.
• Engajamento qualificado: responda apenas quem perguntar algo específico e deixe o resto para resposta humana.

Limites e observações

• Limite de 100 posts monitorados por gatilho.
• Limite de 50 palavras-chave por gatilho.
• Regex inseguro ou muito lento é rejeitado (proteção contra ReDoS).
• Como é canal público, revise o prompt e teste antes de ativar em posts com alto engajamento. Uma resposta ruim do agente fica visível para todo mundo.
• O token compartilhado com o Instagram Direct Message (DM) vale 60 dias e é renovado automaticamente.

Problemas comuns

• O seletor ”+ Adicionar post” aparece vazio: a conta conectada não tem posts próprios. Em geral os posts são em colaboração (Collab) e pertencem a quem publicou — conecte a conta dona dos posts. Veja a observação na seção Posts monitorados.
• Agente não responde nenhum comentário: verifique se há pelo menos um post selecionado e se as palavras-chave não estão muito restritivas.
• Agente está respondendo demais: estreite as palavras-chave, mude o modo para Todas, ou troque para Posts selecionados se estava em Todos os posts.
• Regex rejeitado: o validador bloqueia padrões que podem travar (ex.: (a+)+). Simplifique a expressão.
• “Token expirado”: reconecte o Instagram no próprio card.