Departamentos e acessos
No SquadOS, o acesso de cada pessoa vem de duas fontes que se somam:
- Departamentos — grupos de pessoas. Tudo o que um departamento pode acessar vale para quem faz parte dele.
- Acessos individuais — permissões dadas a uma pessoa específica, na ficha dela.
Você não precisa criar departamentos para começar: convites e acessos individuais funcionam sem eles. Crie um departamento quando quiser dar os mesmos acessos a um grupo de uma vez.
Onde ficam os departamentos
Section titled “Onde ficam os departamentos”Abra Configurações → Usuários → Departamentos. A aba aparece para o proprietário e para quem tem a permissão Administrar pessoas, departamentos e acessos, a partir do momento em que a organização tem mais de uma pessoa ou um convite enviado.
A lista começa vazia e mostra, para cada departamento, o Nome, quantas Pessoas ele tem e quantos Convites pendentes o incluem.
Criar um departamento
Section titled “Criar um departamento”- Clique em Criar departamento.
- Dê um nome e salve. O nome é obrigatório, tem até 100 caracteres e não pode repetir o de outro departamento ativo.
- O departamento abre em seguida, com as abas Pessoas e Permissões.
Alterações nas duas abas são gravadas juntas pelo botão Salvar.
Pessoas
Section titled “Pessoas”Em Pessoas do departamento, busque e marque quem faz parte do grupo. Quem sai do departamento perde só os acessos que vinham dele; acessos individuais e de outros departamentos continuam.
Abaixo, Convites pendentes lista os convites que já incluem este departamento. A pessoa entra nele quando aceitar o convite.
Permissões
Section titled “Permissões”A aba Permissões tem duas partes.
Permissões gerais valem para a organização inteira, não para um item:
| Grupo | Permissões |
|---|---|
| Criar | Criar agentes, Criar bases, Criar pastas compartilhadas, Criar salas, Criar caixas de entrada |
| Automações e e-mail | Gerenciar automações, Usar comandos, Gerenciar e-mails |
| Contatos | Visualizar contatos, Gerenciar contatos |
| Relatórios | Acessar relatórios |
| Ferramentas | Visualizar ferramentas, Gerenciar ferramentas e conexões |
| Administração | Administrar pessoas, departamentos e acessos, Configurar a organização, Configurar pagamento |
Recursos definem o acesso a itens. Cada área tem as suas ações, e cada ação é uma caixa independente:
| Área | Ações |
|---|---|
| Agentes | Usar, Editar, Excluir |
| Bases de conhecimento | Visualizar, Editar, Excluir |
| Pastas compartilhadas | Visualizar, Editar, Excluir |
| Caixas de entrada | Visualizar, Atender, Gerenciar |
| Salas | Participar, Gerenciar, Excluir |
| Reuniões externas e agendadas | Participar, Organizar, Ver transcrições |
Em cada área, a primeira linha é Todos — atuais e futuros (por exemplo, Todos os agentes — atuais e futuros). Marcar uma ação nessa linha vale para os itens que existem hoje e para os que forem criados depois.
Para escolher itens específicos, use Adicionar na área (por exemplo, Adicionar agentes), busque os itens desta organização e marque as ações na tabela. Selecionar todos os resultados adiciona de uma vez os itens que a busca encontrou — só os que existem agora, sem incluir os futuros. A caixa no topo de cada coluna aplica a ação a todos os itens listados.
A área fechada mostra um resumo, como Usar: todos, Editar: 3 ou Sem acesso.
Acessos individuais na ficha da pessoa
Section titled “Acessos individuais na ficha da pessoa”Na aba Usuários, abra a ficha de alguém com Editar. Além do nome e do e-mail, a ficha mostra:
- Departamentos — de quais departamentos a pessoa faz parte. Use Adicionar a um departamento ou o botão de remover ao lado de cada um. Sem departamento, a pessoa usa a participação básica e os acessos individuais.
- Acessos — o mesmo editor de Permissões gerais e Recursos. As caixas são os acessos individuais da pessoa. O que vem de um departamento aparece escrito ao lado, como Recebido de Comercial, e só muda no próprio departamento.
O proprietário tem todos os acessos pela propriedade, e esta tela não altera isso. Quem tem Administrar pessoas, departamentos e acessos aparece como quem administra: pode dar permissões a outras pessoas, mas não é o proprietário.
Acesso a partir de um item
Section titled “Acesso a partir de um item”Você também pode ver e mudar o acesso a partir do próprio item:
- Agente — abra o agente e use a aba Acesso ao Agente. Veja Acesso ao Agente.
- Base de conhecimento e caixa de entrada — use Acesso no menu do item.
- Sala — escolha pessoas e departamentos participantes na configuração da sala. Veja Salas e conversas diretas.
A tabela de um item mostra os departamentos e as pessoas com acesso a ele. É a mesma permissão que aparece no departamento e na ficha da pessoa: mudar num lugar muda nos outros. Quem recebe o acesso por uma permissão ampla, como Todos os agentes — atuais e futuros, aparece em Quem já tem acesso por permissão ampla.
Arquivar um departamento
Section titled “Arquivar um departamento”Dentro do departamento, use Arquivar departamento. A confirmação mostra quantas pessoas, convites pendentes e permissões deixam de valer. As contas, os recursos e o histórico não são apagados.
Quando duas pessoas editam ao mesmo tempo
Section titled “Quando duas pessoas editam ao mesmo tempo”Se outra pessoa alterar os mesmos acessos enquanto você edita, o SquadOS avisa que houve uma alteração, recarrega a tela com o que mudou e mantém o que você marcou. Confira e salve de novo.
Diagnóstico rápido
Section titled “Diagnóstico rápido”- A aba Departamentos não aparece: sua conta não tem Administrar pessoas, departamentos e acessos, ou a organização ainda tem uma pessoa só. Convide alguém ou peça a permissão ao proprietário.
- Uma pessoa não vê um agente: confira, na ficha dela, se Usar vem de um departamento ou de um acesso individual. Sem nenhuma das duas fontes, ela não tem acesso.
- Uma pessoa perdeu um acesso ao sair de um departamento: é o esperado. Dê o acesso individualmente ou inclua a pessoa em outro departamento que o tenha.
- Um item novo não aparece para o departamento: o departamento só recebe itens futuros na linha Todos — atuais e futuros. Itens escolhidos um a um não incluem os criados depois.