Departamentos e salas

Departamento é como a sua equipe se divide — Vendas, Suporte, Financeiro. Sala é onde essas pessoas conversam dentro do SquadOS. Os dois se cadastram no mesmo lugar: Configurações → Departamentos e salas (menu do seu avatar, no topo direito).

A tela é de admin para cima.

Departamentos

Um departamento agrupa pessoas e agentes. O valor prático está numa regra só:

Quem entra no departamento entra automaticamente nas salas dele.

Isso significa que você mantém o organograma num lugar só. Quando alguém é contratado, você põe a pessoa no departamento e ela já acha todas as conversas do time — ninguém precisa lembrar de adicioná-la a cada sala.

Cada linha mostra quantas pessoas e quantos agentes o departamento tem. Clique no lápis para editar.

Salas

Na aba Salas ficam as salas da organização, com o departamento principal de cada uma — quando têm um, porque o departamento principal é opcional. É a mesma sala que aparece no Hub — a tela existe para quem quer administrar tudo de uma vez, em vez de entrar sala por sala.

Sobre criar, participar e conversar numa sala, veja Salas e conversas diretas.

Como isso conversa com o resto do produto

• Salas puxam os participantes dos departamentos. Não é obrigatório: uma sala pode ser montada só com pessoas escolhidas uma a uma.
• Agentes também entram em departamento, e por isso podem ser mencionados nas salas daquele time.
• Atendimento usa a mesma ideia de time: a ferramenta Transferir Conversa pode mandar a conversa para a fila geral ou para uma pessoa específica.

Boas práticas

• Espelhe a organização real, não o organograma ideal. Departamento que não corresponde a um grupo de pessoas que conversa entre si vira sala vazia.
• Uma sala por assunto, não por pessoa. Sala de assunto sobrevive a mudanças de time; sala montada em torno de alguém morre quando a pessoa sai.
• Coloque nas salas só os agentes que fazem sentido ali. Cada agente na sala é uma opção a mais no menu do @ — e uma chance a mais de acionar o errado.