Regras do fluxo

As regras são os passos que não reagem a nada nem agem no mundo: elas só organizam o fluxo. São três, e ficam juntas na aba Regras da paleta:

Condição

Separa o fluxo em caminhos. Cada ramo é uma saída, e a automação segue pelo primeiro ramo cujas condições forem verdadeiras:

Cada ramo é uma comparação de três partes:

• Comparar — o valor da esquerda. Quase sempre uma variável: a saída de um passo de IA, um dado do contato, o canal da conversa.
• O operador — é igual a, é diferente de, contém, não contém, é maior que, é menor que, está vazio, não está vazio.
• Com — o valor da direita. Pode ser um texto fixo ou outra variável.

Os operadores está vazio e não está vazio dispensam o lado direito — o campo Com some quando você escolhe um deles.

Além dos ramos que você cria, a condição tem sempre uma saída Nenhum: é por onde a automação segue quando nenhum ramo casou.

A ordem dos ramos importa. O primeiro que der verdadeiro vence, e os seguintes nem são avaliados. Ponha o caso mais específico em cima.

Cada ramo é um caminho próprio no canvas: o que você pendurar num deles não acontece nos outros. E isso vale também para as variáveis — um passo do ramo B não enxerga a saída de um passo do ramo A.

Aguardar

Faz a automação parar ali por um tempo antes de seguir para o próximo passo. É o que transforma três mensagens numa régua, em vez de três mensagens seguidas no mesmo segundo:

Quanto espera

Uma duração em minutos, horas ou dias, escrita como frase: “A automação espera 2 dias antes de seguir para o próximo passo.”

Condições de saída

Duas caixas que dizem o que encerra a automação se acontecer durante a espera:

• O contato responder
• A conversa for concluída

Três detalhes que mudam o resultado:

1. A verificação acontece quando a espera termina, não durante. O SquadOS olha o estado da conversa no momento de acordar.
2. Encerrar aqui cancela a automação inteira, não só este passo. Os passos seguintes não acontecem.
3. Para a conversa voltar a entrar, ela precisa cumprir o gatilho de novo, do começo.

A caixa O contato responder vem marcada de fábrica, e desmarcá-la tem um efeito que vale conhecer: além de a régua continuar andando, ela também passa a escrever por cima de quem está esperando resposta da sua equipe. É a única proteção de envio que uma configuração consegue dispensar — descadastro, conversa adiada, teto de frequência e a janela de 24h continuam valendo de qualquer jeito.

As condições de saída só aparecem quando existe uma conversa naquele ponto do fluxo. Numa sequência de e-mail por lista, não há o que cancelar.

Janela de envio

Restringe em que horários o próximo passo pode acontecer: os dias da semana, um horário de início e um de fim, no fuso da sua organização.

Fora da faixa, a automação continua esperando até a janela abrir — ela não pula o passo nem envia adiantado. É o que evita a mensagem automática das três da manhã.

Encerrar

Termina a automação naquele ramo. Não tem configuração e não tem saída: é o ponto final do caminho.

Ele é útil sobretudo depois de uma Condição — o ramo em que nada mais precisa acontecer termina explicitamente, em vez de simplesmente parar de ter passos. Nas execuções, a diferença aparece: um fluxo que chega ao Encerrar foi até o fim de propósito.