Relatório e números por passo

O Relatório mostra o resultado de uma automação ao longo do tempo: quantos contatos entraram, quantos estão nela agora, quantos chegaram ao fim, quantos saíram antes e quantos pararam por erro. Quando o fluxo envia e-mail, ele também mostra entrega, aberturas, cliques e descadastros. Os números por passo, no canvas, mostram onde os contatos estão e qual caminho seguiram.

Quem pode ver automações pode abrir o relatório e os números por passo; não é preciso permissão de edição.

Abrir o relatório

Há dois caminhos:

• na lista de automações, abra o menu ⋮ do cartão e escolha Relatório;
• dentro da automação, escolha Relatório no trilho à esquerda.

O cabeçalho mostra o nome, o estado (Ativa ou Desativada), o número da automação (#N) e as datas em que ela foi criada e atualizada.

Filtros

• Período — Últimos 7 dias, Últimos 30 dias (padrão), Últimos 90 dias ou Desde o início. O período é contado para trás a partir de agora.
• E-mail — aparece quando a automação tem o passo Enviar e-mail. Escolha Todos os e-mails ou um passo específico, identificado pelo assunto. Um passo sem assunto aparece como E-mail sem assunto com a posição dele no fluxo.
• Limpar filtros — volta para Últimos 30 dias e Todos os e-mails, sem trocar a aba aberta.

Período, e-mail e aba ficam no endereço da página: recarregar ou compartilhar o link abre o mesmo recorte.

O que conta e o que não conta

• Contam as execuções que começaram no período escolhido.
• Testes não contam. Execuções criadas pelo botão Testar ficam fora de todos os números.
• Nos gatilhos Audiência, Conversa sem resposta e Agendar, o SquadOS cria uma execução que só distribui o trabalho e uma execução por contato, conversa ou horário. Só as execuções que percorrem o fluxo contam.
• Os e-mails contam pela data em que foram criados, não pela data em que a execução começou. Um passo Aguardar antes do envio pode fazer o e-mail cair num período diferente do da entrada.
• O passo Disparar campanha não entra nas métricas de e-mail da automação.

Visão geral

Desempenho da automação

Indicador	O que mostra
Iniciaram	Contatos que entraram na automação no período.
Ativos agora	Quem está na automação neste momento, não importa quando entrou.
Terminaram	Execuções iniciadas no período que chegaram ao fim.
Saíram antes do fim	Execuções que pararam antes do último passo: por exemplo, o contato respondeu, a conversa foi concluída ou ele saiu da lista.
Falharam	Execuções que pararam por um erro.

As porcentagens são calculadas sobre Iniciaram. Em Ativos agora, a taxa em andamento considera só as execuções iniciadas no período que continuam abertas. Sem nenhuma entrada no período, as porcentagens não aparecem.

Quando um indicador tem valor, o botão Ver abre a Atividade já filtrada pela situação correspondente: Em andamento, Terminaram, Saíram antes do fim ou Falharam. Em Iniciaram, ele abre a Atividade sem filtro. A Atividade não aplica o período e também lista testes, por isso pode mostrar mais linhas do que o número do relatório. Veja Execuções e testes.

Desempenho do e-mail

Aparece quando a automação envia e-mail. Mostra Entregues, Aberturas, Cliques e Descadastros, cada um com a sua taxa. Aberturas e Cliques contam pessoas: quem abriu ou clicou pelo menos uma vez, sobre quem recebeu.

Se a automação não tem o passo Enviar e-mail e não enviou e-mail no período, as abas Entregabilidade e Aberturas mostram Esta automação não envia e-mail.

Entregabilidade

• Detalhes de entrega — Enviados, Entregues, Devoluções temporárias (caixa cheia ou servidor fora do ar; o endereço continua válido) e Devoluções definitivas (o endereço não existe e deixa de receber desta organização).
• Por que voltaram — os motivos das devoluções, com a parte de cada um sobre os enviados.
• Por domínio de e-mail — os 20 domínios com mais envios no período, com enviados, entregues e devolvidos. Envios para contatos que foram excluídos aparecem agrupados como Contatos excluídos.

Aberturas

• Detalhes de abertura — Aberturas (pessoas), Aberturas totais (contando quem abriu mais de uma vez) e Aberturas automáticas, registradas por proteções de privacidade e antivírus, não por pessoas.
• Por domínio de e-mail — os 20 domínios com mais envios no período, com entregues e quantos abriram.

Números por passo no canvas

Ao abrir a automação no modo Visualizar, cada passo da versão publicada mostra uma faixa de números no próprio cartão. Os números só aparecem depois que a automação tem uma versão salva.

Passo	O que a faixa mostra
Gatilho	quantos iniciaram por ele
Demais passos	quantos chegaram ao passo e, quando há alguém lá, quantos estão aqui agora
Enviar e-mail	também quantos e-mails foram enviados e, quando houve entrega, a porcentagem que abriu e que clicou
Disparar campanha	quantas vezes o passo rodou

Nas ligações que saem de um passo com vários caminhos, como Condição ou Analisar com IA com saídas, um selo mostra quantos seguiram por aquele caminho.

Use o seletor de período acima do canvas para trocar o recorte; as opções são as mesmas do relatório, e o padrão é Últimos 30 dias. Os números contam as execuções que começaram no período escolhido. Aqui agora mostra quem está no passo neste momento, em qualquer período. Testes não contam.

Enquanto os números carregam, a faixa mostra um traço (—). Execuções de versões anteriores contam no passo publicado equivalente; um passo que não existe mais na versão publicada não mostra números.

Resultados de um passo

Clique num passo para abrir o painel à direita. A seção Resultados no período mostra os números daquele passo no período escolhido no canvas:

• gatilho: Iniciaram;
• passos em geral: Chegaram, Aqui agora e Falharam;
• Enviar e-mail: Entregues, Aberturas, Cliques e Descadastros, com o botão Ver relatório deste e-mail, que abre o relatório filtrado por esse e-mail e pelo mesmo período;
• Disparar campanha: Rodou e Falharam.

Abaixo, O que este passo faz resume a configuração do passo, sem permitir alterá-la. Para mudar o passo, troque para Editar; veja Automações.