Hub — Visão Geral
O Hub é a área de trabalho interna do SquadOS. Nele, pessoas da mesma organização conversam em salas e mensagens diretas, enquanto pessoas e agentes trabalham juntos em conversas internas. O painel administrativo é a área separada em que pessoas autorizadas configuram agentes, bases, caixas de entrada, ferramentas e outros recursos.
No celular, as salas, as conversas diretas e os agentes do Hub também estão no app SquadOS Mobile. Veja Conversas no celular.
Antes de começar
Section titled “Antes de começar”O SquadOS libera a navegação colaborativa de forma gradual. Por isso, duas organizações podem ver disposições diferentes sem que seus dados ou recursos sejam diferentes:
- na experiência nova, um trilho global troca entre Salas, Agentes, Diretas, Reuniões e o Painel administrativo;
- na experiência de compatibilidade de outras áreas, a barra lateral reúne Meus Agentes, Reuniões — quando disponíveis no plano — e a entrada do painel.
A área Agentes, em /hub/agents, usa sempre a interface de conversas com o trilho e a coluna de histórico. Ela não volta à tela antiga quando outras áreas colaborativas ainda não estão disponíveis.
No computador, o trilho da experiência nova é uma coluna estreita à esquerda. Em telas menores, abra o menu lateral: as mesmas áreas aparecem numa faixa no topo da gaveta. A coluna ao lado mostra apenas o conteúdo da área selecionada, não todas as listas ao mesmo tempo.
Áreas do Hub
Section titled “Áreas do Hub”| Área | O que você encontra | Acesso necessário na experiência nova |
|---|---|---|
| Salas | Conversas por assunto, com pessoas e agentes participantes | Acessar Rooms (rooms.access) |
| Agentes | Conversas internas com agentes e o botão Nova Conversa | Acessar o Hub (hub.access) e acesso ao agente escolhido |
| Diretas | Conversas privadas entre duas pessoas da organização | Acessar Rooms (rooms.access) |
| Reuniões | Reuniões permanentes, por link e atas, conforme o plano e a liberação gradual | Acessar reuniões (meetings.access), além do recurso de Calls no plano |
| Painel administrativo | A primeira área administrativa permitida à pessoa | Pelo menos uma capability administrativa ou de atendimento compatível |
Em organizações sem outra pessoa ativa, a experiência nova pode mostrar somente Agentes entre as áreas colaborativas. Reuniões só aparece no trilho novo quando a navegação correspondente está liberada, o plano oferece Calls e a pessoa tem a permissão necessária. Durante a coexistência, a barra legada decide a entrada de Reuniões pela disponibilidade de Calls.
Veja Salas para participantes, menções, threads e conversas diretas, e Estado de presença e status para a bolinha ao lado do avatar, o Não perturbe e o status com emoji.
O que aparece na coluna lateral
Section titled “O que aparece na coluna lateral”- Em Salas, a coluna lista as salas ativas das quais você participa; as arquivadas ficam em um grupo separado.
- Em Agentes, a coluna lista conversas recentes, não o catálogo inteiro de agentes. Use Nova Conversa e escolha o agente no compositor.
- Em Diretas, a coluna lista as conversas entre você e outra pessoa.
- Em Reuniões, a coluna lista os grupos da experiência de reuniões habilitada.
O botão Buscar (Ctrl+K no computador) procura pelo nome de salas, participantes de conversas diretas, agentes disponíveis e conversas recentes. Ele não pesquisa o texto das mensagens.
Avisos e não lidos
Section titled “Avisos e não lidos”Os números do trilho têm significados diferentes:
- em Salas, o número soma somente as menções a você nas salas ativas; uma sala com mensagens comuns ainda não lidas aparece em destaque na coluna, sem aumentar esse número;
- em Diretas, o número soma as mensagens não lidas;
- Agentes, Reuniões e Painel administrativo não usam esse contador.
Salas arquivadas não entram na soma de menções do trilho.
Conversas com agentes
Section titled “Conversas com agentes”Você não precisa conectar uma caixa de entrada para usar um agente internamente. Abra Agentes, escolha Nova Conversa, selecione um agente permitido e envie a primeira mensagem. A conversa só é criada de forma persistente nesse primeiro envio.
Links antigos em /hub/chat/<id-da-conversa> abrem a mesma conversa em /hub/agents/sessions/<id-da-conversa>, preservando o histórico e os parâmetros do link. /hub/chat e /hub/legacy, sem conversa, abrem a tela de conversa nova em /hub/agents.
O catálogo oferece agentes ativos liberados para a organização e para o seu acesso individual. Conversas antigas com um agente arquivado podem continuar no histórico. Também existem conversas sem agente atual; por isso, o histórico não deve ser interpretado como uma lista dos agentes disponíveis.
Durante uma conversa, o seletor do compositor pode trocar o agente ou o modelo permitido. Se uma transferência mudar o agente atual, a conversa continua agrupada no histórico sob o agente com o qual ela começou.
Para um teste rápido e controlado durante a configuração, use o painel de teste dentro do editor do agente. Use o Hub quando quiser manter a conversa interna no histórico e trabalhar com o agente no dia a dia.
Hub e painel administrativo
Section titled “Hub e painel administrativo”O acesso não é definido por uma escala fixa de papéis. Cada pessoa recebe as permissões dos departamentos de que faz parte e dos seus acessos individuais, e elas se somam. Assim, alguém pode participar de Salas sem abrir Agentes, conversar com um agente sem poder editá-lo ou atender só uma caixa de entrada. O proprietário tem acesso amplo à organização.
Veja Departamentos e acessos.
Memória dos agentes
Section titled “Memória dos agentes”Em Memória, você pode revisar o que os agentes guardaram sobre você entre conversas. Os itens são separados entre fatos do perfil e fatos aprendidos por cada agente. Você pode pausar, retomar, corrigir ou apagar seus próprios itens; itens substituídos ficam disponíveis em Ver o que mudou. Administradores podem consultar a memória de outra pessoa, mas a interface só permite que o próprio titular edite os itens.
Essa página exige Acessar o Hub. O endereço pertence ao aplicativo e, por isso, não leva o prefixo /pt da documentação.
Conta, leitura e organização ativa
Section titled “Conta, leitura e organização ativa”No canto superior direito, os controles do Hub abrem:
- Ajustar a leitura, para tamanho, fonte, espaçamento e — nas salas — disposição das mensagens;
- o tema claro ou escuro;
- o menu da conta, cuja entrada Conta leva a Perfil e Preferências.
Entradas administrativas de configuração aparecem separadamente e dependem das capabilities da pessoa. Veja Configurações do usuário.
Na experiência legada e nas áreas administrativas, o seletor no topo da barra lateral lista somente organizações das quais você é membro; trocar a organização invalida e recarrega os dados do contexto ativo. A barra lateral colaborativa nova mostra o nome ativo, mas atualmente não oferece o seletor. Se ele não estiver visível, abra Organizações diretamente para escolher outra organização. Veja Múltiplas organizações.